Ecco il video dell'intervento di Giorgio Nicastro, di WayOut Consulting, dal titolo ‘Can’t buy me love. L’amore non si compra. Si guadagna’ nell’ambito del Convegno “Customer Experience: alla ricerca del marketing perfetto” tenutosi a Milano il 2 dicembre 2014, organizzato dalla casa editrice Este.
Esiste una misurazione senza pietà : Se ti piace è un prodotto. Se gli vuoi bene è un Brand. Molte aziende padroneggiano una tecnologia avanzata per migliorare la loro C.X. ; pochissime sono capaci di entrare nella mente e nel cuore del Cliente. Customer Experience vuol dire mettere il Cliente al centro del business e dell’Azienda, in tutti i suoi reparti; in prima linea come nelle retrovie. Questo significa elevare e valorizzare l’elemento Umano ancora prima della tecnologia; vuol dire mettere le Persone al centro della nostra vita, prima del nostro business. La percezione del Cliente si basa su quello che facciamo, non su ciò che diciamo. Allo stesso modo i nostri collaboratori imparano da ciò che facciamo, non ciò che diciamo. Ecco quindi la formula di sicuro successo: Il Manager si prende cura delle Persone, le Persone si prendono cura dell’eXperience, l’eXperience si prende cura del Cliente, il Cliente procura Profitto, il Profitto procura Innovazione, l’Innovazione si prende cura del futuro.Guadagnare l’amore del Cliente non è costoso. E’ impegnativo. Per noi di WayOut è un Gioco !
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