Contattaci
CUSTOMER SERVICE MANAGER – SETTORE TESSILE
Descrizione dell'Azienda
L'azienda cliente è un'azienda tessile internazionale con headquarter in provincia di Prato, presente sui mercati Europa, USA e Far East.
Descrizione della Posizione
La persona avrà il compito di gestire il ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento dei clienti di cui sarà responsabile, la produzione (Italia/Cina) e la forza vendita. Tra le responsabilità principali:
Gestire operativamente il customer service per clienti assegnatigli (Germania, Spagna e USA);
Essere l’interfaccia quotidiana tra la produzione, i clienti e la rete commerciale;
Monitorare gli ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;
Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi);
Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;
Supportare le figure operative di customer service già presenti;
Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti.
Profilo del Candidato
Esperienza di almeno tre anni nell’ufficio commerciale di lanifici del comparto tessile;
Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini);
Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;
Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali;
Buona conoscenza della lingua inglese (della lingua spagnola o della lingua tedesca saranno considerate un plus);
Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico sviluppato e approccio problem solving;
Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.
Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato una certa esperienza con clienti americani, spagnoli o tedeschi.